Digitale vooruitgang in Zwijndrecht: De kracht van samenwerking met Qualogy
De gemeente Zwijndrecht heeft samen met Qualogy een belangrijke stap gezet in de digitalisering van hun parkeerbeleid met de implementatie van het ParQ-systeem. Dit project, dat begin 2024 van start ging en op 8 januari succesvol live ging, markeert een significante verbetering in de dienstverlening naar de inwoners.
ParQ is een digitaal systeem voor betaald parkeren dat inwoners in staat stelt om eenvoudig parkeervergunningen aan te vragen en te beheren. Oliver Fisic, projectleider Burgerfix & applicatiebeheerder en Jitske Hegeman van de gemeente Zwijndrecht waren nauw betrokken bij de implementatie. Hun interview geeft een helder beeld van de samenwerking en de impact van de ParQ-applicatie.
Samenwerking met Qualogy: soepel, snel en transparant
De gemeente Zwijndrecht ervaarde de samenwerking met Qualogy als zeer positief. De duidelijke communicatielijnen, de vaste contactpersonen en de heldere processtappen werden als grote voordelen gezien. Oliver benadrukt: “De lijnen waren kort, we hadden vaste contactpersonen en kregen snel antwoord op vragen. Het wekelijkse overleg was altijd efficiënt en concreet. Daarnaast vond ik de tools die Qualogy gebruikte, zoals de Service Desk Portal, heel prettig werken. Alles was tot in detail uitgewerkt, waardoor er weinig ruimte was voor miscommunicatie.” Over de Service Desk Portal van Qualogy werd benadrukt dat deze overzichtelijkheid bood door de concrete stappen die erin beschreven stonden.
Ook Jitske was tevreden over de benaderbaarheid en flexibiliteit van Qualogy: “Als er iets moest worden aangepast, dan gebeurde dat snel. Dat maakte het implementatietraject heel soepel.”
Een klein aandachtspunt was de afhankelijkheid van externe partijen voor bepaalde technische aansluitingen, wat soms vertraging opleverde. Desondanks werd dit door Qualogy goed opgepakt.
Ervaring met ParQ: intuïtief en tijdbesparend
Sinds de livegang in januari 2025 reageerden zowel medewerkers als inwoners positief op ParQ. Het systeem bleek gebruiksvriendelijk en verminderde de administratieve last voor de gemeente aanzienlijk. De applicatie werd als intuïtief en gebruiksvriendelijk ervaren, wat resulteerde in weinig vragen van inwoners. “Vroeger moesten mensen voor een parkeervergunning langs de balie komen, en de verlenging verliep via financiën. Nu regelen inwoners alles zelf online. Dat scheelt ons veel tijd en werkdruk,” aldus Jitske.
De overgang naar het digitale systeem verliep soepel, hoewel er in het begin wat zoekwerk was om de applicatie aan te passen aan de specifieke regels en verordeningen van de gemeente.
Een tip van Zwijndrecht voor andere gemeenten die ParQ willen implementeren: “Neem de tijd om de applicatie goed te leren kennen en pas deze aan aan je eigen regels en verordeningen. Zorg voor een duidelijke communicatie naar inwoners toe, vooral naar minder digitaal vaardige groepen. En gebruik de heldere implementatiestructuur van Qualogy – dat maakt het proces een stuk overzichtelijker.”
“Het mooie is dat er nauwelijks vragen binnenkomen. Mensen betalen gewoon en het werkt. Alleen bij een kleine groep, zoals ouderen die minder digitaal vaardig zijn, was wat extra ondersteuning nodig.”
Verbeteringen in Dienstverlening
ParQ heeft de dienstverlening van Zwijndrecht aanzienlijk verbeterd. Inwoners hoeven niet langer naar het gemeentehuis voor hun eerste aanvraag of verlenging van een parkeervergunning. “Het scheelt ons enorm veel werk,” aldus Oliver. “Die mensen heb je al niet meer.” De digitalisering heeft geleid tot een efficiëntere en klantvriendelijkere service.
“We gaan mee met de tijd. Mensen verwachten tegenwoordig dat ze zaken online kunnen regelen, net zoals bij Bol.com of andere webwinkels.”
Tegelijkertijd blijft persoonlijke dienstverlening op het gemeentehuis altijd beschikbaar. Voor inwoners die moeite hebben met de digitale aanvraag of liever persoonlijk geholpen worden, blijft het altijd mogelijk om terecht te kunnen op het gemeentehuis.
Toekomstbestendigheid en Vervolgstappen
Zwijndrecht ziet ParQ als een toekomstbestendig platform dat makkelijk kan meebewegen met toekomstige aanpassingen in het parkeerbeleid. Er is wel feedback gegeven op de afhankelijkheid van externe partijen, wat soms tot vertragingen leidde. Tot nu toe verliepen eventuele aanpassingen soepel, omdat Qualogy vaste aanspreekpunten inzet bij kritieke partners om vertragingen te minimaliseren en ervoor te zorgen dat er duidelijke escalatiepaden zijn.
Qualogy blijft investeren in ketensamenwerking, zodat technische aansluitingen nóg soepeler verlopen. Dit maakt ParQ niet alleen toekomstbestendig, maar ook schaalbaar voor andere gemeenten.
Samen maken we digitale transformatie mogelijk!
