Gemeente Dijk en Waard heeft onlangs een belangrijke stap gezet in de digitalisering van haar parkeerbeleid met de implementatie van de ParQ applicatie, ontwikkeld door Qualogy. Deze innovatieve oplossing maakt het mogelijk voor inwoners om eenvoudig parkeervergunningen aan te vragen en te beheren via een digitaal loket. In dit artikel delen we de ervaringen van Dijk en Waard met de ParQ applicatie en de samenwerking met Qualogy. We spraken met Evelyn Wegner, verantwoordelijk voor de parkeervergunningen, en Eddy Jongen, die het implementatietraject begeleidde.
Samenwerking met Qualogy
De samenwerking tussen Dijk en Waard en Qualogy begon vorig jaar en resulteerde in januari van dit jaar in de lancering van de ParQ applicatie. Evelyn Wegner beschrijft de samenwerking als positief, ondanks enkele uitdagingen aan het begin van het traject. “In het begin was het een beetje rommelig, maar dat werd snel opgepakt door het team van Qualogy,” aldus Evelyn. De grootste pro van de samenwerking was volgens haar de betrokkenheid en flexibiliteit van Qualogy. “We konden altijd rekenen op snelle reacties en ondersteuning, vooral tijdens de implementatiefase,” voegt ze toe.
Eddy Jongen benadrukt het belang van een goede voorbereiding en communicatie. “Het is essentieel om aan de voorkant duidelijk te hebben wat je nodig hebt, zowel qua beleid als technische vereisten.” “Qualogy heeft hierin goed ondersteund, maar het had nog soepeler gekund als we alle certificaten en verklaringen eerder op orde hadden gehad.”
Ervaring met de ParQ Applicatie
De ParQ applicatie heeft een aanzienlijke impact gehad op de werkprocessen binnen Dijk en Waard. Evelyn Wegner, die voorheen handmatig parkeervergunningen moest uitprinten en versturen, ziet nu een enorme verbetering. “Ik heb bijna geen werk meer aan de standaard parkeervergunningen.” “Het systeem werkt efficiënt en gebruiksvriendelijk,” zegt ze.
Toch was de overgang voor sommige inwoners even wennen. “De meldcode en pincode bij de bezoekersapp werden in eerste instantie als lastig ervaren, maar ik denk dat mensen uiteindelijk wel inzien dat dit de makkelijkste weg is,” legt Evelyn uit. Haar tip voor andere gemeenten die ParQ willen implementeren? “Zorg dat je beleid op orde is voordat je begint.” “Het loket is handig, maar je moet wel weten welke vragen er gesteld worden.”
Verbeteringen in Dienstverlening
De implementatie van ParQ heeft de dienstverlening van Dijk en Waard aanzienlijk verbeterd. Waar voorheen het verkrijgen van een parkeervergunning tot 10 werkdagen kon duren, hebben inwoners nu direct na betaling hun vergunning. “Ik heb al bijna 2500 vergunningen verstrekt zonder er veel werk aan te hebben gehad,” vertelt Evelyn. Dit heeft niet alleen tijd bespaard, maar ook de tevredenheid van de inwoners verhoogd, ondanks de initiële weerstand tegen de nieuwe systemen.
Eddy Jongen benadrukt dat de applicatie ook helpt bij het stroomlijnen van het beleid. “Het loket stelt vragen die je helpen om je beleid scherper te maken.” “Het is een interactief proces dat uiteindelijk leidt tot betere besluitvorming.”
Toekomstbestendigheid en Feedback
Dijk en Waard ziet ParQ als een toekomstbestendig platform dat makkelijk kan meebewegen met toekomstige aanpassingen in het parkeerbeleid. “We zijn nu al bezig met aanpassingen, en Qualogy reageert snel op onze wensen,” zegt Eddy. “In vergelijking met andere leveranciers is Qualogy veel flexibeler en sneller in het doorvoeren van wijzigingen.”
Evelyn en Eddy zijn beiden positief over de samenwerking met Qualogy en kijken uit naar verdere ontwikkelingen. “Het team van Qualogy is heel betrokken en wil net als wij alles op tijd afkrijgen,” zegt Evelyn. “Het is een fijne samenwerking waar we veel van hebben geleerd.”
